Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Periodo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se reparte en el tiempo;
5. Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

• Prowallet.nl, propiedad de Branddaily.nl
• Laanakkerweg 4b
• 4131PA Vianen (Países Bajos)
• Correo electrónico: info@prowallet.nl
• Registro mercantil (KVK): 91949246
• NIF-IVA: NL865827904B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de contradicción, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o se anularan en algún momento, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse conforme al espíritu de las mismas.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo bastante detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos reflejan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación. En particular:
   • el precio, impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
     • el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
     • la tarifa de la comunicación a distancia si el coste del uso de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio utilizado;
     • si el contrato se archiva una vez celebrado y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
     • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato;
     • los posibles otros idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
     • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;
     • la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continuada.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado dicha recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, a raíz de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar de forma motivada un pedido o solicitud o supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Junto con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   • a. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   • b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que está excluido;
   • c. la información sobre garantías y servicio posventa;
   • d. los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida.
6. En caso de transacción continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor puede resolver el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días, siempre que el embalaje no se haya abierto. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
2. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el formulario modelo. Una vez comunicado, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos se han devuelto a tiempo enviando el código de seguimiento a info@prowallet.nl.
4. Si, transcurridas las dos semanas, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor puede resolver el contrato sin indicar el motivo durante al menos 14 días a partir del día de celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo correrán a su cargo los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o se pueda aportar prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • a. fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
   • b. claramente personalizados;
   • c. que por su naturaleza no puedan devolverse;
   • d. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
   • e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   • f. periódicos y revistas sueltos;
   • g. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor;
   • h. productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • a. de alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados;
   • b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de reflexión;
   • c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene influencia. Esta circunstancia y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si derivan de disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
   • a. derivan de disposiciones legales; o
   • b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores, y en tal caso el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los defectos o productos entregados por error deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
   • los productos se han expuesto a condiciones anormales, se han tratado de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
   • el defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al valorar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno, pero no a una indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo no da derecho a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Transacciones continuadas: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del periodo acordado, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor puede, respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • rescindirlos en cualquier momento, sin limitarse a una fecha o periodo determinados;
   • rescindirlos al menos de la misma forma en que los celebró;
   • rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí.

Prórroga

1. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un periodo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
3. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, o de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de prueba de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del periodo acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del periodo de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, también si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.